ココナラ取引をキャンセルする方法とは?キャンセルリクエストを送ろう

 

どうも、ショウヘイです。

 

ココナラで取引していると、取引キャンセルしたい時ってありますよね?

 

 

あなたが出品者側なら、面倒なクレーマーに出会った時は、即座に取引キャンセルしたくなるでしょう。

もしも購入者側なら、出品者が音信不通になってしまって返金してもらいたい時に、取引キャンセルしたくなりますよね。

 

今回の記事では、どうやって取引キャンセルするか分からない人へ向けて、取引キャンセルの方法を説明します。

 

 

出品者側:取引キャンセルの手順

 

こちらは、出品者側が取引キャンセルする時の方法です。

まずは、取引中のトークルームを開きましょう。

メッセージ入力欄の右上に『この取引をキャンセルする』と表示されるので、こちらをクリックします。

ウェブ版ココナラの取引キャンセルボタン

 

 

取引キャンセルに関する注意書きが表示されます。

問題なければ『キャンセル理由の記入にすすむ』をクリックしましょう。

 

 

すると、取引キャンセル用の記入欄へ切り替わります。

記入欄に取引キャンセル理由を書けたら、右下の『キャンセルを確定する』をクリックしましょう。

これで、取引キャンセルが確定します。

 

 

ココナラアプリから取引キャンセルする場合は、トークルームの画面右上にある『・・・』アイコンをタップします。

アプリ版ココナラ 3点リードアイコン

 

 

次に『この取引をキャンセルする』をタップ。

アプリ版ココナラ『この取引をキャンsルする』

 

 

取引キャンセルについて注意書きが表示されるので、『続ける』をタップ。

アプリ版ココナラ 取引キャンセルの注意書き

 

 

キャンセル理由の記入欄が表示されるので、キャンセル理由を書きこんだら、画面右上の『確定』をタップしましょう。

これで、取引キャンセルが確定します。

アプリ版ココナラ 取引キャンセル理由

 

 

購入者側:取引キャンセルの手順

 

購入者側から取引キャンセルする場合は、取引のキャンセルリクエストを送る必要があります。

取引キャンセルリクエストは、出品者からのメッセージが5日以上も無かった時(つまり音信不通)に、購入者側が使えるようになる機能です。

 

購入者側から取引キャンセルする方法は、この取引キャンセルリクエストが唯一の方法です。

 

手順ですが、まずはトークルーム下部に表示された『キャンセルのリクエスト』をクリックします。

この画像は、ココナラヘルプ『購入者からの「キャンセルリクエスト」について』(https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/226868388-購入者からの-キャンセルリクエスト-について)より引用させて頂きました

 

 

すると、トークルームにキャンセルリクエストしたことが表示されます。

トークルームのキャンセルリクエスト表示

 

 

キャンセルリクエストを送信してから24時間以内に、出品者から何もメッセージが送信されなければ、ココナラシステムによって自動的に取引キャンセルされます。

 

 

取引キャンセルのデメリット(出品者側)

 

取引キャンセルは、出品者側にデメリットがあります(購入者側にデメリットはありません)。

 

デメリットとは、オススメ度の低下納品完了率の低下によるアカウントランクの降格です。

オススメ度とは
サービス内容の充実度や購入者の満足度などを計算して、数値化したもの。

オススメ度が高いほど、サービス検索結果の上位に表示されやすくなるので、販売促進効果が期待できる。

 

取引キャンセルは『出品者または購入者に不満が生じた』ことが原因であり、サービスの質が低い、またはサービス説明に不備があると考えられます。

ココナラは自動キャンセル数もオススメ度に反映しているので、手動の取引キャンセルであっても、オススメ度が低下する危険があります。

 

 

また、取引キャンセルが多いほど納品完了率は下がるので、アカウントランクの降格原因ともなります。

これについては、下の記事内の【安易な取引キャンセルは危険!】で詳しく説明しています。興味がありましたら、ご覧ください。

ココナラの悪質クレーマー(モンスター客)の対処法!取引キャンセルは危険

2018.06.29

 

 

オススメ度の低下・アカウントランク降格は、どちらも売り上げを落とす原因です。

出品者は、なるべく取引キャンセルしないよう努力していきましょう。

 

 

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