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ココナラで悪い評価コメントを書かれても、削除してもらえた体験談

 

どうも、ココナラ出品者のショウヘイです。

 

ココナラでサービスを出品していると、たま~に星1・星2評価という低い評価を書かれてしまうことがありますよね?

ココナラで悪い評価を書かれたイメージ画像

 

 

提供しているサービスの質が悪いなら、低評価は仕方ありません。でも、自分のサービス内容やユーザー対応が良くても、低評価コメントを書かれることもあります。

私の経験では、購入者が批判的な性格のユーザーだったり、非常識なユーザーだったりすると、低評価コメントを書かれることが多かったです。

あとは、競合するサービス出品者からの嫌がらせくらいでしょうか。サービスの平均評価が下がりますから、競合者にとっては都合がいいので。

クレーマー

 

 

サービスに低評価コメントを付けられると、購入希望ユーザーの購入意欲が落ちてしまいます。

ココナラ低評価の具体例

 

 

それに、平均評価の数字も下がってしまうので、見栄えが悪くなります。

平均評価値の具体例

 

 

可能なら、このような低評価コメントを削除したいですよね?

実は、条件次第では、低評価コメントは削除できます。

 

実際、私は自分の出品サービスに付いた悪い評価コメントを何度も削除しました。もちろん、下がってしまったサービス平均評価の数字も元に戻りました。

 

今回の記事では、ココナラの低評価コメントを削除できた方法を説明します。

 

 

ココナラの出品サービスに付いた低評価コメントを削除する方法

 

大前提ですが、ココナラ購入者が書いたサービス評価は、ココナラ出品者側で自由に削除できません。

 

出品ユーザーが自分に不都合な評価を自由に削除できたら、ココナラで公正な売買が成立しません。購入ユーザーが低質なサービス・詐欺サービスを購入する危険が増えてしまうからです。

それなので、購入者が書いたサービス評価は、原則は削除できません。

 

ココナラの公式Q&Aページでも、サービス評価が削除できないことが回答されています。

「評価コメント」を削除することはできますか?

サービスの公平性維持のため、個人情報やトークルームの具体的なやり取りを記載するなどガイドラインに違反している場合を除き、評価コメントは削除、編集できません。

運用元:coconalaヘルプ(https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218722997—-評価コメント-を削除することはできますか-)

 

 

しかし、原則は削除できないだけです。条件次第では、ココナラ運営へ問い合わせることで、評価コメントを削除してもらえます。

 

評価コメントを削除できる主な条件は、次の通りです。

評価コメントを削除してもらえる主な条件
  • 評価コメントに個人情報が書かれている
  • 評価コメントにトークルーム内のやり取り内容を書いている
  • 評価コメントが実際の取引内容と違う
  • 評価コメントでサービス内容をネタバレしている(提供商品が情報の場合)
  • 評価コメントがサービス内容と関係ない(出品者に対する悪口、サービス評価を下げることを目的とした妨害行為・デマの流布など)
  • 購入者がサービス内容を正しく理解していなかった。また、『購入にあたってのお願い』を明らかに読んでいない

 

 

上記の条件に共通して言えることは、次の2つですね。

  1. ココナラ出品者にとって不当な行為である
  2. サービスの取引内容を正当に評価していない

 

 

ココナラでサービス評価を自由に削除できない理由は、ユーザー間の公正な売買を成立させるためです。

事実に反した評価コメントを削除することは、公正な売買の維持に直結します。

上記の条件に当てはまるサービス評価については、運営に問い合わせることで削除対応してもらえるわけですね。

 

こちらのメールは、実際に評価コメントを削除してもらえた時の通知です。

この時は、サービス購入者に取引内容の事実に合わないことを評価コメントに書かれて、低評価を付けられました。

そのことを運営スタッフへ問い合わせたところ、『サービス提供・内容への評価』ではないと見なされ、評価コメントを削除してもらえました。もちろん、評価そのものが削除されたので、下がった平均評価も元に戻りました。

誤った評価

 

注意

評価コメントを削除してもらえるかどうかは、ココナラ運営スタッフの判断次第です。

上記の条件に当てはまっていても、必ず評価コメントを削除してもらえる保証はありません

 

 

不当な理由で購入ユーザーから低評価コメントを書かれた時は、詳しい経緯を問い合わせメッセージに書いて、ココナラ運営へ削除対応をお願いしましょう。

 

 

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