ココナラで悪い評価コメントを書かれても、削除してもらえた体験談

ショウヘイ

どうも、ノマドクリエイターのショウヘイ（ @shohei_creator ）です。

ふーちゃん

ブログアシスタントのふーちゃんです。

ココナラでサービスを出品していると、クレーマーっぽいココナラ購入者から、星１・星２評価という低評価コメントを書かれることがありますよね。

ココナラで出品しているサービスの質が悪いなら、低評価でも仕方ありません。でも、自分のサービス内容やユーザー対応が良くても、低評価コメントを書かれることもあります。

私の経験では、ココナラ購入者が批判的な性格だったり、非常識だったりすると、低評価コメントを書かれることが多かったです。

あとは、競合するサービス出品者からの嫌がらせくらいでしょうか。サービスの平均評価が下がるので、競合者にとっては都合がいいからです。

ココナラで出品しているサービスに低評価コメントを書かれてしまうと、他のココナラ購入者から敬遠されてしまうようになります。

それに、サービス平均評価の数字も下がってしまうので、とても見栄えが悪くなります。

ココナラで書かれてしまった低評価コメント、削除したいですよね？

実は、条件次第では、低評価コメントは削除できます。

今回の記事では、ココナラの低評価コメントを削除できた方法を説明します。

ココナラの出品サービスに書かれた低評価コメントを削除する方法

ココナラの出品サービスに書かれた低評価コメントを削除する方法は、評価コメントの内容がココナラのガイドラインに違反する時に、ココナラ運営に削除依頼の問い合わせをおこなうことです。

大前提ですが、ココナラ購入者が書いた評価コメントは、ココナラ出品者側で自由に削除できません。

ココナラ出品者が自分に不都合な評価を自由に削除できたら、公正な取引が成立しなくなります。

ココナラ購入者は、低質なサービス・詐欺サービスを購入する危険が増えてしまうでしょう。

それなので、ココナラ購入者が書いた評価コメントは、原則として削除できません。

ココナラの公式 Q&A ページでも、評価コメントを削除できないことが回答されています。

「評価コメント」を削除することはできますか？

サービスの公平性維持のため、個人情報やトークルームの具体的なやり取りを記載するなどガイドラインに違反している場合を除き、評価コメントは削除、編集できません。

運用元： coconala ヘルプ

しかし、あくまでも、原則として削除できないだけです。

条件次第では、ココナラ運営へ問い合わせることで、評価コメントを削除してもらえます。

ココナラの評価コメントを削除できる主な条件は、次の通りです。

ココナラで評価コメントを自由に削除できない理由は、ユーザー間の公正な取引を成立させるためです。

事実に反した評価コメントを削除することは、公正な取引の維持に直結します。

つまり、次のような条件に当てはまる評価コメントについては、ココナラ運営に問い合わせることで、削除してもらえるわけです。

こちらのメールは、ココナラ運営スタッフによって、実際に評価コメントを削除してもらえた時のものです。

この時は、ココナラ購入者に取引内容の事実に合わないことを評価コメントに書かれて、低評価を付けられました。

ココナラ運営スタッフへ問い合わせたところ、『サービス提供・内容への評価』ではないと見なされ、評価コメントを削除してもらえました。

もちろん、低評価そのものが削除されたので、下がった平均評価も元に戻りました。

ココナラ購入者から不当な理由によって低評価コメントを書かれた時は、詳しい経緯を問い合わせメッセージに書いて、ココナラ運営に削除対応をお願いしましょう。

ココナラ運営の問い合わせページは、こちらです。